小琳的天波浩渺

今日讀書會路克老師分享的是[1001種留住顧客的方法] 

留住客戶最重要的就是服務，我長久從事門市服務。深深覺得只有真心真誠的服務才真正能夠維繫客戶。在競爭激烈，消費者容易變心之下，服務的課題在各行各業絞盡腦汁不斷進化。老師提到王品集團的3哇哲學，就是要讓客戶在用餐前~哇 ! 用餐中~哇 ! 用餐後~哇 ! 

這讓我想起很久以前與家人去陶板屋用餐， 真的就有這種哇！哇！哇！的感覺，所以真的很厲害啊~

服務的升級創造消費者物超所值的美好體驗。我是服務者也是消費者，所以喜歡觀察不同行業者提供的服務模式，從中學習沒想到的。修正可以再更好的，把別人的成功案例內化後轉為己用。

以下摘要分享

>留住老客戶可以降低開發新客戶的7倍成本

>給客戶超過10倍的服務

>生意人精打細算客戶的終身價值

>服務是成本 其成本已包含在產品單價裡

>服務分等級 例如經濟艙 商務艙 頭等艙

>節日是用來跟進客戶的

>只要有人賣 我就買 內化被成交的感動(過程)

服務的7大核心

1、打從心裡成就客戶 ~ SOP + 感動人心的服務 + 笑

2、永遠想方設法讓客戶欠你~經營客戶的愧疚感

送禮送到心坎裡~客製化

3、創造客戶第一次的美好體驗(感覺)

4、付出不求回報，幫人不求感恩 

5、別人不看你怎麼說，只看你怎麼做~服務是直接做給他看

6、付出一次是不夠的，唯有持續才能創造價值

7、最有價值的服務就是服務好自己，唯有服務好自己，就能服務好別人

~~~~~感恩您的閱讀~~~~~~